國(guó)產(chǎn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

一、方案概述

本方案為100%國(guó)產(chǎn)自主可控智慧排隊(duì)叫號(hào)整體方案，面向政務(wù)服務(wù)大廳、醫(yī)院門(mén)診、銀行網(wǎng)點(diǎn)、司法辦事中心等窗口服務(wù)場(chǎng)景，全鏈路采用國(guó)產(chǎn)芯片、國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)、國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、自研應(yīng)用軟件，徹底擺脫Windows、安卓、國(guó)外服務(wù)器技術(shù)依賴，滿足信創(chuàng)驗(yàn)收、等保2.0安全規(guī)范，實(shí)現(xiàn)「線上預(yù)約—自助取號(hào)—窗口呼叫—大廳公示—服務(wù)評(píng)價(jià)—數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)」全流程閉環(huán)管理。

核心解決痛點(diǎn)

1. 大廳秩序混亂、插隊(duì)糾紛、等候時(shí)長(zhǎng)不透明；

2. 傳統(tǒng)系統(tǒng)底層依賴海外技術(shù)，政務(wù)/醫(yī)療單位數(shù)據(jù)安全不合規(guī)；

3. 多業(yè)務(wù)隊(duì)列調(diào)度混亂、窗口資源利用率低；

4. 缺少完整運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表，無(wú)法量化服務(wù)效率。

二、系統(tǒng)四層國(guó)產(chǎn)化技術(shù)架構(gòu)

1. 硬件底層層（全國(guó)產(chǎn)硬件）

? 處理器：飛騰、鯤鵬、龍芯、海光國(guó)產(chǎn)工控CPU，終端設(shè)備搭載國(guó)產(chǎn)嵌入式主板；

? 外設(shè)：國(guó)產(chǎn)觸摸屏、熱敏打印機(jī)、二代身份證讀卡器、掃碼模塊、國(guó)產(chǎn)音響、LED顯示屏；

? 服務(wù)器：國(guó)產(chǎn)信創(chuàng)服務(wù)器，支持雙機(jī)熱備、離線斷網(wǎng)運(yùn)行。

2. 系統(tǒng)底座層（國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)）

? 服務(wù)端：銀河麒麟服務(wù)器操作系統(tǒng)；

? 終端端：銀河麒麟嵌入式/統(tǒng)信UOS桌面系統(tǒng)（雙麒麟架構(gòu)），無(wú)安卓、Windows底層依賴；

? 數(shù)據(jù)層：達(dá)夢(mèng)、人大金倉(cāng)、南大通用國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)；

? 中間件：東方通國(guó)產(chǎn)中間件，國(guó)密加密傳輸。

3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用層（自研國(guó)產(chǎn)軟件）

全自主研發(fā)排隊(duì)調(diào)度平臺(tái)，擁有軟件著作權(quán)，通過(guò)麒麟NeoCertify官方適配認(rèn)證，微服務(wù)架構(gòu)，支持內(nèi)網(wǎng)物理隔離部署、云端SaaS部署兩種模式。

4. 交互展示層

立式廣告機(jī)、窗口呼叫屏、長(zhǎng)條LED屏、吸頂語(yǔ)音功放、服務(wù)評(píng)價(jià)終端統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)，UI界面支持政務(wù)藍(lán)色標(biāo)準(zhǔn)定制全屏叫號(hào)畫(huà)面。

三、全套國(guó)產(chǎn)硬件組成清單

（1）自助取號(hào)終端（群眾操作端）

1. 立式信創(chuàng)取號(hào)一體機(jī)（43/55寸豎屏廣告機(jī)，你實(shí)拍設(shè)備同款）

飛騰/兆芯國(guó)產(chǎn)主板、麒麟嵌入式系統(tǒng)、防爆觸控屏、內(nèi)置國(guó)產(chǎn)熱敏打印機(jī)、身份證讀卡器、二維碼掃碼、揚(yáng)聲器；全屏可設(shè)置政務(wù)藍(lán)色叫號(hào)界面，同步播放通知。

2. 壁掛小型取號(hào)終端：22/32寸橫屏，精簡(jiǎn)打印模塊，適合小型網(wǎng)點(diǎn)。

3. 簡(jiǎn)易按鍵取號(hào)器：無(wú)屏幕，低成本窗口配套。

（2）窗口柜員終端

1. 國(guó)產(chǎn)無(wú)線/有線呼叫器：呼叫、重呼、過(guò)號(hào)、轉(zhuǎn)移隊(duì)列、暫停業(yè)務(wù)；

2. 窗口液晶顯示屏：窗口上方安裝，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前辦理號(hào)碼；

3. 窗口語(yǔ)音音箱：同步播報(bào)叫號(hào)語(yǔ)音；

4. 服務(wù)評(píng)價(jià)器：辦理完成后群眾打分，數(shù)據(jù)同步后臺(tái)。

（3）大廳綜合顯示播報(bào)設(shè)備

1. 立式高清廣告機(jī)：大廳全域同步全屏叫號(hào)內(nèi)容、等候人數(shù)、政務(wù)通知；

2. LED長(zhǎng)條綜合屏：墻面輪播全部隊(duì)列排隊(duì)數(shù)據(jù)；

3. 拼接大屏：大型政務(wù)中心全局可視化數(shù)據(jù)看板；

4. 國(guó)產(chǎn)功放+吸頂喇叭：分區(qū)語(yǔ)音播報(bào)，支持多語(yǔ)種（普通話/粵語(yǔ)）。

（4）服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)配套硬件

1. 信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)服務(wù)器：銀河麒麟系統(tǒng)，存儲(chǔ)全量排隊(duì)數(shù)據(jù)；

2. 國(guó)產(chǎn)工業(yè)交換機(jī)：內(nèi)網(wǎng)閉環(huán)傳輸，隔絕外網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)；

3. UPS不間斷電源：停電持續(xù)運(yùn)行2小時(shí)，數(shù)據(jù)不丟失；

4. 配套國(guó)產(chǎn)耗材：熱敏打印紙、打印頭、讀卡器模塊。

四、核心軟件功能模塊

1. 多渠道取號(hào)模塊

? 現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)：自助終端刷身份證、掃碼、觸屏選擇業(yè)務(wù)；

? 線上預(yù)約：微信小程序、政務(wù)APP預(yù)約，到店掃碼報(bào)到；

? 實(shí)名校驗(yàn)：對(duì)接政務(wù)實(shí)名庫(kù)，杜絕重復(fù)取號(hào)。

2. 智能隊(duì)列調(diào)度引擎（國(guó)產(chǎn)自研算法）

? 支持一窗多業(yè)務(wù)、多窗同業(yè)務(wù)、分級(jí)分診、跨區(qū)域窗口調(diào)度；

? 自動(dòng)分流高峰人群，動(dòng)態(tài)均衡窗口壓力，等候時(shí)長(zhǎng)縮短30%以上；

? 斷網(wǎng)離線模式：網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)終端獨(dú)立運(yùn)行，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)同步數(shù)據(jù)。

3. 全域多媒體同步展示

所有立式廣告機(jī)、窗口屏、LED屏統(tǒng)一推送全屏藍(lán)色政務(wù)叫號(hào)界面，同步顯示：當(dāng)前叫號(hào)、等候人數(shù)、空閑窗口、溫馨提示，UI支持單位LOGO、政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配色定制。

4. 語(yǔ)音播報(bào)與提醒

全域音響同步語(yǔ)音叫號(hào)，支持過(guò)號(hào)多次提醒、業(yè)務(wù)引導(dǎo)播報(bào)、文明辦事提示。

5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與管理后臺(tái)

國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)全量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成報(bào)表：窗口辦理量、平均等候時(shí)長(zhǎng)、群眾滿意度、高峰時(shí)段分析，支持Excel導(dǎo)出，適配政務(wù)考核需求。

6. 第三方系統(tǒng)對(duì)接能力

標(biāo)準(zhǔn)API接口，無(wú)縫對(duì)接政務(wù)一窗受理平臺(tái)、醫(yī)院HIS系統(tǒng)、粵政易、社保、不動(dòng)產(chǎn)等行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)互通不重復(fù)錄入。

五、方案核心國(guó)產(chǎn)化優(yōu)勢(shì)

1. 全棧自主可控，信創(chuàng)合規(guī)

芯片、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件全部國(guó)產(chǎn)，通過(guò)各地?cái)?shù)字政府適配中心認(rèn)證，滿足政務(wù)、醫(yī)療單位信創(chuàng)改造驗(yàn)收要求，無(wú)海外技術(shù)后門(mén)風(fēng)險(xiǎn)，符合等保2.0標(biāo)準(zhǔn)。

2. 軟硬件一體協(xié)同，運(yùn)維簡(jiǎn)單

終端硬件與管理平臺(tái)同廠商自研，驅(qū)動(dòng)、固件原生適配，不存在多品牌兼容故障，售后一站式維護(hù)。

3. 安全加密機(jī)制

國(guó)密算法加密排隊(duì)數(shù)據(jù)傳輸，辦事群眾身份信息本地存儲(chǔ)，不上傳外網(wǎng)，涉密大廳可物理隔離內(nèi)網(wǎng)部署。

4. 場(chǎng)景高度適配國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)

針對(duì)國(guó)內(nèi)政務(wù)“一窗通辦”、醫(yī)院分級(jí)分診、銀行公私業(yè)務(wù)分離定制調(diào)度邏輯，相比進(jìn)口系統(tǒng)更貼合本土辦事流程。

5. 長(zhǎng)期穩(wěn)定低運(yùn)維成本

國(guó)產(chǎn)工業(yè)主板7×24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，嵌入式麒麟系統(tǒng)無(wú)病毒彈窗，無(wú)需頻繁重裝系統(tǒng)，設(shè)備故障率降低40%。

六、三大落地場(chǎng)景適配方案

場(chǎng)景1：政務(wù)服務(wù)中心（主推）

? 硬件搭配：多臺(tái)立式55寸取號(hào)廣告機(jī)+窗口呼叫屏+大廳綜合豎屏+全域吸頂音響；

? 適配功能：多部門(mén)聯(lián)辦、跨窗口業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、政務(wù)線上預(yù)約聯(lián)動(dòng)、辦事滿意度考核。

場(chǎng)景2：醫(yī)院門(mén)診分診

? 雙麒麟專屬架構(gòu)：服務(wù)器+終端全部搭載銀河麒麟，分級(jí)分診，區(qū)分內(nèi)科/外科/檢驗(yàn)科室隊(duì)列，支持復(fù)診報(bào)到、候診提醒。

場(chǎng)景3：銀行/社區(qū)小型網(wǎng)點(diǎn)

? 精簡(jiǎn)方案：壁掛取號(hào)終端+桌面呼叫器+小型LED屏，低成本國(guó)產(chǎn)化改造，滿足基層網(wǎng)點(diǎn)信創(chuàng)要求。