政務窗口智能終端

發(fā)布時間：2023/6/5 10:54:07
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1背景

提起政務中心辦事，很多人第一反應就是三個字：煩！累！急！以下是市民反映最多的痛點：

等待時間長：辦事5分鐘，排隊2小時

白跑一趟：進門排隊取號，等了一小時，說材料準備不全，下次再來

烏龍事件：窗口人員把聯(lián)系電話輸入錯誤等原因，導致證件拖延辦理

反復提交材料：提供了身份證復印件，辦理其它事項時仍需重復提供，并且每次還要在各種表格間重復填寫姓名、性別、身份證號、出生日期等身份證上已有的信息

需要填寫的表格又多、又復雜，堪比高考，容易填錯

多個部門間跑斷腿

證明“我是我”……

2技術參數(shù)

序號	設備模塊	規(guī)格參數(shù)
1	整機	概述：窗口智能終端是一款符合國辦108號文提出的政策導向，中創(chuàng)融合科技采用雙屏交互技術，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社保卡讀卡器、高拍儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等專用設備進行了集成和整合的設備。可以一機雙屏幕顯示業(yè)務辦理信息，將申請人和申請材料電子化轉換、上傳信息以及窗口互動功能的需求，廣泛應用于各級行政服務大廳的導辦、一口窗或綜合業(yè)務窗口、各部門的專門業(yè)務窗口、社區(qū)服務站等，解決目前服務窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問題，達到更高的服務水準，同時通過雙屏顯示更清楚地引導市民辦理事項，提升導辦的工作效率，提升政務的陽光形象。基本參數(shù)： 1、電源：AC220V±10%； 2、整機功率（雙屏滿負載）：250W； 3、無故障運行時間MTBF(h)：50000h； 4、開機瞬間電流：2A； 5、尺寸：500mm(長)x400mm(寬)x280mm(高)； 6、工作溫度：0℃ ~ +60℃； 7、存儲溫度：-20℃ ~ +60℃； 8、濕度：20%~90%（相對，非減壓）； 9、外置USB接口：4USB2.0； 10、網(wǎng)絡接口：RJ45網(wǎng)絡接口； 11、喇叭功率：23W； 12、整機顏色：白色； 13、鍵鼠套裝：有線鍵盤套裝； 14、★機柜材質：中創(chuàng)融合鈑金加工 15、出線方式：左側面； 16、★中創(chuàng)融合專用機柜雙屏顯示機柜，外形具備人性化特意，高度適宜，用戶群眾操作感舒適方便，操作臺可角度調節(jié)，緩解因長時間同一姿勢辦公的疲勞； 17、★整機屏幕亮度可調節(jié)；
2	主機模塊	主機模塊 1、CPU：Intel 酷睿 i5-7267U 3.10GHZ； 2、內存：8GB DDR4 2400； 3、硬盤：240G； 4、網(wǎng)卡：2*RTL8111E千兆網(wǎng)卡； 5、聲卡：集成聲卡； 6、顯卡：CPU集成顯卡； 7、WiFi/藍牙：支持；
3	觸摸屏模塊	觸摸屏模塊 1、★產品類型：18.5寸定制電容觸摸屏2，實現(xiàn)工作面屏幕和群眾面屏幕的觸摸控制；。 2、通訊接口：USB； 3、分辨率：40964096； 4、玻璃厚度：4mm； 5、透光率：90～92%； 6、響應速度：16ms； 7、使用壽命：同一點上有效觸摸5千萬次以上； 8、▲兩側的觸摸屏均為平面屏，與外殼在同一平面；嵌入式安裝方式，非鈑金粘貼
4	顯示器模塊一	工作人員面顯示器 1、屏幕尺寸：18.5英寸 2、分辨率：1920*1080； 3、屏幕比例：16：9； 4、點距：0.3x0.3mm； 5、顯示顏色：16.7M colors(RGB 6-bits+FRC)； 6、可視角度：170/170； 7、亮度：250cd/m2； 8、對比度：1000:1； 9、響應時間：6msec； 10、高色彩飽和度，帶防刮、防塵、防水、防爆功能；
5	顯示器模塊二	群眾面顯示器 1、屏幕尺寸：18.5英寸 2、分辨率：1366*768； 3、屏幕比例： 16：9； 4、點距：0.3x0.3mm； 5、顯示顏色：16.7M colors(RGB 6-birs+FRC)； 6、可視角度：170/170； 7、亮度：250cd/m2； 8、對比度：1000:1； 9、響應時間：6msec； 10、高色彩飽和度，帶防刮、防塵、防水、防爆功能；
6	身份證閱讀器模塊	身份證讀卡器 1、支持卡片類型：符合ISO14443 TypeA&B的非接觸CPU卡，S50，S70 卡；二代居民身份證讀?。桓郯呐_居住證讀??； 2、協(xié)議：ISO14443 /1/2/3/4 T=CL 協(xié)議，MIFARE； 3、工作頻率：13.56MHz； 4、卡讀寫距離：0-20mm，實際距離與卡片有關； 5、二代證讀取時間：小于 1 秒； 6、▲認證：符合GA 450的要求，具有公安部認證證書，具有社會公共安全產品認證檢測報告；
7	社?？ㄗx卡器模塊	社保卡讀卡器 1、支持卡片類型：符合 ISO7816 標準的 A 類 5V/B 類 3V 卡/支持 AT24C01，AT24C02，AT24C256 存儲卡/支持 SLE4428，SLE4442 存儲卡； 2、卡讀寫速率：9600~57600bps； 3、讀寫數(shù)據(jù)長度：255字節(jié)； 4、短路保護：支持； 5、卡到位狀態(tài)檢測：支持； 6、卡座壽命：不小于30萬次；
8	高拍儀模塊	高拍儀模塊 1、攝像頭像素：1000萬像素； 2、最大支持幅面：A4； 3、掃描圖片格式：JPG\TIF\PDF\BMP； 4、感光器件：高清CMOS； 5、通訊接口：USB2.0； 6、光源補償：自然光+LED；
9	二維碼掃描模塊	二維碼掃描儀 1、傳感器像素：640 pixels (H)x 480 pixels (V)； 2、光源：6500K LED； 3、視場角：72°(H) x 64°(V)； 4、旋轉傾斜偏轉Roll / Pitch / Yaw：360°, ±65°, ±60°； 5、打印對比度：20% minimum reflective difference； 6、解碼能力：解讀一維條形碼、堆疊式/行排式二維條碼和矩陣式二維條碼； 7、支持介質類型：支持讀取紙質、手機屏幕等各種介質上的條碼信息； 8、通訊接口：USB/ 虛擬串口；
10	票據(jù)打印模塊	熱敏打印機 1、打印機類型：行式熱敏打?。?span lang="EN-US"> 2、通訊接口：USB2.0； 3、緩存容量：2K字節(jié)； 4、打印密度：8dots/mm (384dots/Iine)； 5、打印速度：50mm/s； 6、打印寬度：48mm； 7、字庫編碼支持：GB2312/Unicode； 8、打印頭壽命：50公里； 9、紙卷規(guī)格：熱敏卷紙，寬度57.5 ±0.5 mm，外徑小于50mm；
11	攝像頭模塊一	前置攝像頭（群眾端） 1、物理分辨率：1920*1080； 2、攝像頭像素：200W（自然光）+200W（近紅外）； 3、攝像頭功能：支持紅外功能、可同時采集近紅外和可見光人臉模板，支持活體檢測、實現(xiàn)人像采集、人臉識別功能； 4、通訊接口：USB2.0； 5、傳感器類型：CMOS； 6、信噪比：44dB； 7、動態(tài)范圍：彩色寬動態(tài):85dB； 8、圖像傳輸速率：1-30FPS； 9、補光燈：智能調用紅外補光燈；
12	攝像頭模塊二	后置攝像頭（操作端） 1、物理分辨率：2592*1944； 2、攝像頭像素：500W； 3、通訊接口：USB2.0； 4、視頻傳輸制式：YCbCr 4:2:2模式； 5、圖像傳輸速率：1-30 FPS； 6、圖像感應器：CMOS傳感器A+級；
13	麥克風模塊	麥克風 1.監(jiān)聽面積 1～ 2米 2.指向特性全指向性 3.頻率響應 20Hz ～ 20kHz 4.靈敏度 -45dB 5.信號幅度 2.5Vpp/-25db 6.麥克風電容咪頭
14	操作系統(tǒng)	預裝正版windows7 專業(yè)版操作系統(tǒng)；
15	產品附件	說明書、保修卡、合格證；
16	包裝	專業(yè)自助設備包裝；
17	產品資質	▲產品整機通過國家3C強制性認證；

3產品概述

窗口智能終端（ZCRH-G100）是一款采用了雙屏交互技術，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、高拍儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等專用設備進行了集成和整合的設備?？梢砸粰C雙屏幕顯示業(yè)務辦理信息，將申請人和申請材料電子化轉換、上傳信息以及窗口互動功能的需求，廣泛應用于各級行政服務大廳的導辦、一口窗或綜合業(yè)務窗口、各部門的專門業(yè)務窗口、社區(qū)服務站等，解決目前服務窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問題，達到更高的服務水準。

產品型號：ZCRH-G100

1)總體功能：

政務大廳窗口或社區(qū)服務站：在終端設備上面辦理常辦事項、辦事指南、辦事預約、進度查詢、便民服務，實現(xiàn)各類行政審批及便民應用系統(tǒng)等聯(lián)網(wǎng)互動，實現(xiàn)“云+端”應用功能，讓市民同步了解業(yè)務辦理全過程。

2)特色功能：

雙屏顯示在終端上面雙屏顯示，讓窗口柜員與市民同步看到辦理事項，方便直觀；

二代身份證識別非接觸式二代身份證閱讀器，將身份證芯片內的個人信息資料讀出，可配合高清攝像頭完成人證核驗，進行實人制身份注冊或校驗；

證照拍照可以將戶口薄、護照類證照，醫(yī)?？āy行卡等卡片進行攝像，完成證照批文的電子化上傳；

A4文件拍照文件進行攝像及文字識別，圖片輸入后上傳到辦事項中，供聯(lián)網(wǎng)辦事使用；

社保卡讀卡器可以讀取社?？ㄐ畔ⅲk理社保相關事項受理；

二維碼掃描可完成二維碼掃描，信息讀取、導入等功能；

高清攝像機可用于市民拍照、圖像信息錄取等；

憑條打印機可用于受理事項之后，憑條打?。?/span>

視頻咨詢功能可實現(xiàn)遠程視頻通話功能，完成向專家咨詢、初審等業(yè)務；

通過終端設備可實現(xiàn)事項辦理信息推送、確認、申請?zhí)峤坏取?/span>

3)核心技術

資料電子化：包含將戶口薄、護照類證照，醫(yī)保卡、銀行卡等卡片進行攝像，完成證照批文的電子化上傳

數(shù)據(jù)共享：同政務中心受理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接

功能模塊調用包：提供功能模塊調用包，方便第三方調用對接

中創(chuàng)融合設計開發(fā)的設備功能模塊開發(fā)包，開發(fā)人員只需通過模塊調用包統(tǒng)一的標準化接口，就可以調用各功能模塊的功能。

利用功能模塊開發(fā)包不但能沿用傳統(tǒng)C/S結構開發(fā)語言(如：.NET、C++、C語言等)進行開發(fā)，更可利用目前主流的Web開發(fā)語言(如PHP、J2EE、.NET、Python、Perl等)，以基于IE瀏覽器的B/S方式開發(fā)。只要有Web前端工程師，利用JavaScript語言即可實現(xiàn)對硬件模塊的自由操控，進行業(yè)務流程的開發(fā)。

依托中創(chuàng)融合硬件設備標準接口，可提供觸屏手寫輸入、二代身份證閱讀、高拍儀、社?？ㄗx取、二維碼掃描、高清攝像機拍照、憑條打印、人臉識別等人工智能服務。開發(fā)人員只需簡單調用即可在自助設備上實現(xiàn)相應功能，避免多重不必要的數(shù)據(jù)傳輸帶來的耗時和用戶體驗的下降。

4)產品價值

創(chuàng)新服務方式，和諧政務關系

“窗口智能終端”使市民能夠與窗口人員同步了解業(yè)務辦理全過程，市民通過觀看外顯示屏，隨時對辦理事項過程中的疑問進行咨詢，窗口人員及時為市民答疑解惑，實現(xiàn)真正意義上的服務“零距離”、溝通“零障礙”；推進了政務服務大廳業(yè)務辦理全程的陽光化、透明化。同時也大大的避免了因市民不了解工作人員操作而產生的誤解。

提高工作透明，保障市民知情權

政務推出“窗口智能終端”實現(xiàn)了市民在辦理業(yè)務時，通過分屏顯示器及時清晰地看窗口人員操作的全過程以及每一個模塊、每一個細節(jié)等方面內容。

提高工作效率，提升滿意度

在辦理事項過程中市民同步審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正，減少辦理差錯率。市民與窗口人員雙方和諧互動，既有效解決了市民關心的問題，又強化了政策宣傳，讓廣大市民真切感受到了政務中心接受監(jiān)督、優(yōu)化服務的誠意和決心，大大提高了工作效率，提升了市民滿意度。

4產品外觀

產品采用簡潔、明亮的設計風格，功能布局上充分考慮窗口柜員和市民兩方面的體驗，雙屏演示，以右手操作為設計原則，方便觸寫操作；整機尺寸采用最小原則，設計緊湊。良好的人機交互操作，具有友好、可信、安全、科技的綜合應用屬性。

根據(jù)政務窗口辦事資料電子化的需要，設置了完善的功能模塊，連接了政務大廳的受理系統(tǒng)、機器、人三者之間的信息交互。具體設備功能模塊如下顯示：

上圖客戶操作方向

上圖為工作人員操作方向

5產品優(yōu)勢

1)一機雙屏顯示，市民滿意度更高

以前市民來辦事，只能呆坐著等工作人員操作，通過一機雙屏顯示，現(xiàn)在不光可以看到操作過程，還能核對錄入內容，真是太方便了。一機雙屏可以有效地杜絕因工作人員把聯(lián)系電話等關鍵信息輸入錯誤，從而導致證件拖延辦理；也能有效的監(jiān)督政務中心部分窗口工作人員上班時間玩游戲、網(wǎng)購、瀏覽網(wǎng)頁等。

2)高度集成一體化，性價比更高

采用雙屏交互技術，將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社保卡讀卡器、高拍掃描儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等模塊進行了集成和整合，與現(xiàn)有的管理系統(tǒng)兼容，實現(xiàn)與政務辦事大廳、電子證照庫和電子審批系統(tǒng)等連接，多種設備功能集成于一體?？梢员苊庹沾翱诙喾N設備雜亂的現(xiàn)狀，配合受理系統(tǒng)使用，操作簡單、連線方便、集中管理、統(tǒng)一控制等特點，使窗口柜員在一臺設備上一次性辦理事項。同時節(jié)約了分散采購多種設備的資金，性價比更高。

3)受理全程電子化，服務效率更高；

在終端上進行人證核對、證照批文的電子化上傳、社?？ㄊ马検芾?、二維碼掃描、三方會議系統(tǒng)等，事項受理全程電子化，不但方便了市民，而且杜絕了在設立企業(yè)時由于身份證件被冒用導致的股權糾紛、反復提交各種紙質材料，提高了辦事效率，實現(xiàn)了審批效率和審批質量雙提升，讓廣大企業(yè)和群眾切實享受到政務受理的“便捷性”和“獲得感”。

4)導辦事項流程化，標準化更高

政務導辦最怕市民的不理解、抱怨甚至不滿情緒，例如預約辦事需要提前15分鐘拿號，有些市民不守時沒拿到號卻責怪系統(tǒng)有問題，或抱怨工作人員不近人情，希望工作人員給他們“通融一下”等等情況，在導辦布放政務桌面雙屏機，便于快速回答市民的問題、取號，還可以更直觀地看到辦事流程，需要哪些材料，可以有效地避免市民因材料不足又浪費時間等待，減少市民的麻煩，提高政務標準化的實施。

5)提升政務綜合化服務能力

通過設備整合、業(yè)務集成，為政務服務提供一口窗/綜合業(yè)務窗口辦理支撐設備，實現(xiàn)綜合化功能。

6應用場景

窗口智能終端可以部署在各級行政服務大廳的綜合業(yè)務窗口、各部門的專門業(yè)務窗口、社區(qū)服務站等區(qū)域。將原來工作人員窗口用的分散設備如：將電腦、觸摸顯示器、二代身份證讀卡器、社?？ㄗx卡器、高拍掃描儀、二維碼掃描、高清攝像頭、憑條打印機等設備集成于一體，窗口柜員在同一臺設備上既可以將個人二代身份證、證照、申請批文、社?？ǖ炔牧想娮踊怯?，也可以現(xiàn)場拍攝申請人照片，并將輸入信息儲備于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。